Online

Онлайн практикум

 

«Психология общения с коллегами, руководством, клиентами»

Тренер: Антон Моргуненко 

Модуль 1. Основы психологии общения (практические упражнения, теория, домашние задания) 

  • Как коммуникации влияют на отношения
  • Что может крыться за простой фразой
  • Модель коммуникации: как люди передают сообщения друг другу
  • Ключевые проблемы коммуникации
  • Ключевые принципы коммуникации: что нужно знать
  • Над чем работать, чтобы улучшить навыки общения?
  • Из чего состоит сообщение: на что мы можем влиять и как?
  • Обратная связь коллеге/руководителю/клиенту – как?
  • Т.О.Т.Е.: принципы управления контактом

Модуль 2. Практика коммуникации, часть 1  (практические упражнения, теория, домашние задания) 

  • Два пласта коммуникации: смысловой и отношенческий
  • Виды коммуникации и их признаки: почему часто нас не слышат?
  • Что делать, чтобы быть услышанным
  • «Ловушки» двухкомпонентной модели: как избежать, что делать
  • Аудио-кейс
  • Как выходить из «динамической коммуникации» (состояние снижения контроля за своими словами и действиями)
  • 4 формы высказывания своих мыслей
  • Влияние формы высказывания одной и той же мысли на реакцию собеседника
  • Какие ошибки мы совершаем?
  • Когда какую форму высказывания лучше выбрать?

Модуль 3. Практика коммуникации, часть 2. (практические упражнения, теория, домашние задания) 

  • Алгоритм корректного отказа
  • Какие ошибки мы совершаем?
  • Что такое коммуникативные позиции и какими они бывают
  • Характеристики каждой из позиций
  • Адекватные и неадекватные позиции
  • Разбор кейса

Модуль 4. Коммуникативные техники и приемы (практические упражнения, теория, домашние задания)

  • Какие техники улучшают коммуникацию? Обзор 8 пунктов
  • Как прервать человека, не перебивая его
  • Как стимулировать к говорению: вербальное и невербальное сопровождение
  • Получение и выражение согласия собеседника
  • Паузы: полезные и вредные
  • Как проявлять интерес к собеседнику
  • Проясняющие вопросы vs Направляющие вопросы

Модуль 5. Конфликт как особая форма коммуникации (практические упражнения, теория, домашние задания)

  • Что такое конфликт. Природа конфликта.
  • Открытые и скрытые конфликты
  • Конструктивные и деструктивные конфликты
  • Коммуникации и конфликтные отношения
  • Ключевые проблемы коммуникации провоцирующие конфликт
  • Бесконфликтное формулирование фраз
  • Виды коммуникаций: связь с конфликтом
  • 4 формы высказываний своих мыслей: связь с конфликтом
  • Отказ и провокация конфликта
  • Конфликтогенное управление конфликтом
  • Конфликтогенное использование вопросов

Модуль 6. Конфликты: что делать? (практические упражнения, теория, домашние задания)

  • 5 основных причин конфликтов
  • Причины конфликтов через призму двухкомпонентной модели коммуникации
  • Какие действия провоцируют конфликт? 8 проявлений
  • Пренебрежение как мощнейший конфликтоген
  • Деструктивные метакомментарии: незапланированная провокация
  • 6 табу в конфликтной ситуации
  • Кейс
  • Модель Томаса-Килмана: стратегии в конфликте
  • Если Вы точно знаете, что конфликта не избежать… Алгоритм

Модуль 7. Посредничество в конфликтах (практические упражнения, теория, домашние задания)

  • Что такое медиация. Ее цели. Что не является целью медиации
  • Медиатор: задачи
  • С чем имеет дело медиатор?
  • Начальные условия медиации
  • Позиция медиатора: компоненты
  • Поведение при посредничестве в конфликте: специфика
  • Модель трансформации конфликта
  • Инструмент: нейтрализация упреков

Модуль 8. Коммуникации повышенной сложности (практические упражнения, теория, домашние задания)

  • Формы влияния на человека. Почему манипуляции так популярны?
  • Конфликтные и неконфликтные формы влияния
  • Необходимые условия манипуляции
  • Конструирование манипуляции
  • Что делать, если Вами манипулируют?
  • Фасилитация
  • Модерация
  • Поляризация групп
  • Двухкомпонентная модель коммуникации в групповом общении
  • Порядок и хаос как инструменты управления групповым мышлением