Управление конфликтами

Цели:

Предоставить инструменты для конструктивного разрешения конфликтных ситуаций и регуляции эмоционального напряжения.

 

Ключевые идеи курса:

#Конфликт – не проблема, а возможность (узнать мнение, договориться, построить искренние отношения)

#Оппонент – не плохой, а другой. Важно услышать его мотивы и потребности

#Для разрешения конфликта главное перейти с эмоционального уровня – и этому можно научиться

 

Развиваемые навыки:

  • Управление внутренними установками, взглядами и убеждениями

  • Управление эмоциями

  • Коммуникации и влияние

  • Согласования интересов

  • Разрешения конфликтных ситуаций

  • Предоставления обратной связи

 

Форматы работы:

Индивидуальная практика, практика в малых группах, динамическая дискуссия, видео-сьемка с анализом, ролевая игра

 

Предтренинг:

  • индивидуальное интервью с участниками тренинга с целью понимания сути трудностей, сбора/корректировки ожиданий и повышения мотивации к участию в тренинге;

  • индивидуальная диагностика эмоционального состояния и коммуникативной гибкости

 

Посттренинг:

  • поддержка группы в офлайн формате;

  • работа с индивидуальными целями по развитию в рамках тем курса;

  • «лаборатория кейсов»

 

Программа

  1. Моделирующее упражнение. Оценка текущих навыков в конфликтных ситуациях. Определение областей для развития и постановка индивидуальных целей на тренинг.

  2. Введение в основные понятия конфликтологии:

  • Понятие конфликта.

  • Что запускает конфликты? Основные причины, индивидуальные факторы влияния.

  • Возможно ли избежать конфликтов?

  1. Эмоциональная компетентность в работе с конфликтами:

  • Экспириенциальное упражнение. Выявление паттернов поведения и эмоций, возникающих в процессе конфликта.

  • Внутренние установки, которые блокирует конструктивное разрешение конфликта.

  • Работа с блокирующими убеждениями.

  • Практики для регуляции эмоционального напряжения во время сложных ситуаций и для восстановления после.

  1. Коммуникативные тактики разрешения конфликта:

  • Техники прояснения информации и мотивов другого.

  • Как от неудовлетворенности перейти к конструктивному разговору? Методы снижения эмоционального напряжения у партнера.

  • Алгоритм работы с сопротивлением

  • Техники и правила аргументации.

  • Обратная связь: конструктивная критика и признание – инструменты влияния на поведение другого.

  • Как сказать «нет»?

  1. Способы разрешения конфликта.

  • Процесс управления конфликтными ситуациями - этапы.

  • Стратегии разрешения конфликта и цели.

Определения своей ведущей стратегии. Работа с расширением репертуара поведения.

  • Выбор для отдельного типа конфликтов эффективной стратегии его разрешения

  1. Проведение встречи в группе с конфликтом интересов. Алгоритм и принципы.

 

Организационные детали