Навыки межличностной коммуникации. Базовый уровень

Цели:

Повысить эффективность процесса обмена информацией и взаимодействия с другими (коллегами, внутренними и внешними клиентами, близкими людьми) за счет развития базовых коммуникативных навыков

 

Ключевые идеи курса:

#Влиять на поведение других можно при понимании мотивации и потребности

#Хороший собеседник – не тот, кто умеет красиво говорить, а тот, кто умеет слушать

#Доверительная атмосфера и искренность повышают эффективность взаимодействия

 

Развиваемые навыки:

  • Выявления мотивов другого

  • Выяснения явной и скрытой сути информационного сообщения

  • Влияния на поведение другого через конструктивную критику и признание

  • Аргументации, обсуждения и изучения идей

  • Создания доверительной атмосферы для более эффективной работы

  • Преодоления разногласий

Форматы работы:

Индивидуальная практика, динамическая дискуссия, видео-сьемка и анализ, ролевая игра.

 

Предтренинг:

  • индивидуальное интервью с участниками тренинга с целью сбора/корректировки ожиданий и повышения мотивации к участию в тренинге;

  • индивидуальная диагностика коммуникативной гибкости;

  • индивидуальная подготовка, чтение материалов по теме тренинга

Посттренинг:

  • коуч-сессии с сотрудниками и руководителем по внедрению и поддержке полученных навыков;

  • индивидуальные рекомендации по дальнейшему развитию в рамках рассмотренных тем.

 

Программа

  1. Выявление зон развития и постановка индивидуальных целей на тренинг.

  2. Процесс эффективной коммуникации. Постановка цели коммуникации.

  3. Мотивы другого человека:

  • Алгоритм уточнения и подтверждения

  • Выявление потребностей партнера по коммуникации

  1. Механизмы психологической защиты.

Мотивация через сбалансированную обратную связь.

  1. Аргументация. Правила и техники.

  2. Приемы обсуждения. Тупиковая ситуация в обсуждении.

  3. Как сказать «нет».

  4. Причины разногласий и конфликтов. Главная ошибка при преодолении разногласий.

 
 

Организационные детали