Разрешение конфликтов

Конфликт является неотъемлемой частью взаимодействия людей. Конфликты возникают по причине противоречий во взглядах, целях, ценностях, интересах, потребностях  разных людей. 

Конфликт часто является маркером того, что в отношениях между сотрудником и руководителем, сотрудниками различных функций, собственниками бизнеса, подразделениями назрела потребность что-то изменить.

Затянувшийся, неразрешенный конфликт приводит к ситуациям снижения продуктивности и мотивации. Еще хуже обстоят дела, если конфликт замалчивается и две стороны долгий период поддерживают формальные отношения.

 

В результате сессии по разрешению конфликтов:

  • стороны проясняют потребности и интересы;
  • снижается уровень эмоциональной заряженности вопроса или актуальной темы;
  • формируется понимание причин и мотивов, каждой из сторон;
  • вырабатываются договоренности;
  • формируются правила/границы взаимодействия в будущем.

 

Проект “Решение конфликтов” уникален и каждый раз разрабатывается под запрос команды. Однако в основе всегда лежит:

  • диагностика
  • сессия по разрешению конфликта