Продажи В2С

Цели:

Получить инструменты для повышения количества продаж и создания клиент-ориентированной атмосферы в магазине

 

Ключевые идеи курса:

#Клиент – главный человек в бизнесе

#Из каждого клиента можно и нужно сделать приверженца

 

Развиваемые навыки:

  • Выявления явной и неявной потребности клиента

  • Распознавания мотивов и оснований для принятия решения различными людьми

  • Создания доверительной атмосферы за счет навыков коммуникации

  • Презентации

  • Формирования комплексного предложения

  • Перехода от работы с клиентом к продаже

  • Работы с возражениями и безразличием

  • Работы с жалобами в ТТ

  • Управления своим эмоциональным состоянием

 

Форматы работы:

Индивидуальная практика, динамическая дискуссия, видеосъемка и анализ, бизнес-кейсы, ролевая игра.

 

Предтренинг: индивидуальное интервью для «новичков»,

кейсы (онлайн/офф-лайн формат) для опытных продавцов

Посттренинг: воркшоп с разработкой системы мониторинга и обратной связи для руководителей ТТ с последующим контролем встраивания навыков у продавцов;

Индивидуальный полевой тренинг для каждого участника

«Лаборатория кейсов» с анализом эффективного поведения и обратной связью каждому участнику

 

Программа

I. Клиенториентированный подход в продажах

  • Актуализация личного опыта участников

  • Процесс продаж/работы с клиентом

  • Модель эффективного продавца

  • Работа с блокирующими и неэффективными установками в продажах

II. Работа с потребностями клиента

  • Встреча клиента. Неформальный подход к установлению контакта

  • Интересы и мотивы клиента

  • Выявление потребностей. Явные и скрытые потребности. Инструменты

  • Техники коммуникации для создания доверительной атмосферы

III. Презентация продукта

  • Логика подачи информации. Способы мышления и восприятия

  • Аргументация

  • «Вкусная презентация» – эмоциональная составляющая

  • Кросс-продажи: создание комплексного решения для клиента

IV. Работа с трудностями

  • Безразличие клиента

  • Правила работы с возражениями. Умение воспринимать отказ от клиента

  • Пост-продажное обслуживание. Работа с жалобами клиентов

V. Завершение контакта

  • Переход от разговора к сделке. Как ненавязчиво подтолкнуть к действию клиента?

  • Правила завершения работы с клиентом

  • Анализ результатов

VI. Эмоциональная усталость. Управление эмоциональным состоянием. Как  

  оставаться счастливым консультантом?

 

Организационные детали