Звездный сервис

Программы для ТОП-менеджмента. Определение критериев эффективного сервиса, ключевых индикаторов деятельности, поддержка качества сервиса.
Программы для руководителей среднего уровня. Оперативное управление качеством сервиса, коучинг для линейного персонала.
Программы для front-line менеджеров.
 
Задача большинства современных организаций состоит в формировании высокой степени лояльности клиентов. Для достижения лояльности клиентов необходимо превзойти обычные стандарты деятельности, распространенные в вашей индустрии. Для того, чтобы их превзойти необходимо знать и использовать инструменты управления лояльностью клиентов.
 
Наши программы – это комплекс, который работает на всех уровнях вашей организации. Комплекс, который  позволит вам построить Звездный сервис, основанный на Постоянстве, Репутации и Рекомендациях -  сервис, приносящий вам Прибыль.
 
Используя математические выражения, можно сказать, что лояльность ваших клиентов пропорционально равна уровню вашего бизнеса и уровню качества вашего сервиса. Если любое из этих звеньев равно нулю, ваш продукт и ваша услуга не смогут победить в конкурентной борьбе за предпочтения клиента. То, что мы называем Звездный сервис, строится годами, основано на вкладе и особой мотивации всех членов вашей команды, которая работает в едином направлении, привержена одним ценностям и несет гармоничную корпоративную культуру.
 
Развитие навыков сервиса является одним из приоритетных направлений нашей работы. На базе собственного опыта и многочисленных разработок материнской компании AchieveGlobal, мы предлагаем системные практические программы в области качественного сервиса для ваших сотрудников. В процессе обучения они не только получат необходимую информацию и знания, но научатся применять стратегии и принципы в своей повседневной работе.